Siente la música, pasa más tiempo en las tiendas

La forma en que se utiliza la música en las tiendas puede influir drásticamente en el tiempo que los clientes permanecen dentro, según un nuevo estudio de la Asociación Internacional de Parques de Atracciones (IAAPA).  De los 1.000 consumidores estadounidenses encuestados, el 41% afirma que pasa más tiempo en los establecimientos comerciales si disfruta de la música que suena en ellos, el 28% dice que la música hace que la experiencia sea más agradable y otro 25% afirma que la música le ayuda a sentirse parte de una experiencia o comunidad. 

Cómo afecta la música al comportamiento de compra

Si eres propietario de un negocio, probablemente quieras que la gente se quede en tu tienda el mayor tiempo posible, para que compren más cosas y tengan una mejor experiencia en general.  Es posible que te hayas dado cuenta de que la música puede ayudar a esto: puede hacer que tus clientes se sientan más cómodos y a gusto, lo que puede llevar a visitas más largas y a un aumento de las ventas.  

Marcas que utilizan la música de forma eficaz

Una serie de experimentos sugieren que ir de compras es una experiencia muy social: imitamos a los demás mientras compramos. En los comercios en los que la gente se divierte (comprando mientras se escuchan canciones agradables), los clientes tienden a quedarse más tiempo y a gastar más dinero.  La música también tiene otros beneficios. Según las investigaciones, los empleados que trabajan en un entorno con música de fondo están más contentos y son menos propensos a dejar su trabajo o a cometer errores en el mismo que los trabajadores que no escuchan melodías. Siempre que tu lista de reproducción favorita te mantenga enfocado en tu trabajo-, deberías considerar la posibilidad de añadir algunas melodías.  Tiendas Reebok Tiendas Apple Tiendas Sephora Tiendas de empresa de Urban Outfitters y tiendas de fábrica de Urban H&M Guess Quiznos Subs Concesionarios Acura Hoteles y complejos turísticos Farmacias Walgreens Starbucks es un gran ejemplo de marca que utiliza la música con eficacia. De hecho, es conocida por ser una de las pioneras en utilizar temas de bandas desconocidas para crear una sensación de comunidad y exclusividad.  La empresa contrata a artistas locales para que graben listas de reproducción exclusivas para sus tiendas y hace que los empleados seleccionen las canciones que creen que se adaptan al ambiente de una tienda concreta. Incluso tienen una lista de reproducción de artistas en Spotify.  Sephora utiliza la música para ayudar a los compradores a relajarse y reducir sus niveles de ansiedad con sus cosmeticos. Victoria's Secret pone estratégicamente música clásica y rock suave a nivel auditivo y dance y pop a nivel auditivo para atraer a los compradores a que hagan una pausa en lo que estaban haciendo y miren los artículos expuestos.  Para las tiendas Michael Kors la música es una poderosa herramienta para ayudar a impulsar las ventas, ya que ayuda a crear un estado de ánimo optimista que puede animar a la gente a comprar durante más tiempo, así como a escuchar dónde se encuentran los asociados de ventas en la tienda para que puedan encontrarlos más rápidamente cuando necesiten ayuda con preguntas sobre el producto o los precios.  La música puede influir en los hábitos de consumo o en las experiencias gastronómicas de los clientes, lo que podría traducirse en opiniones positivas sobre su marca en Google My Business Yelp o TripAdvisor.  Aunque no influya directamente en las opiniones sobre tu marca, poner música de fondo no ofensiva puede mantener a los clientes contentos y aumentar las ventas por otras vías de las que quizá no seas consciente.  También hay que tener en cuenta que es menos probable que los consumidores abandonen un entorno de venta si disfrutan de lo que escuchan porque se sienten cómodos en ese entorno.  El aumento de la longevidad se traduce en un mayor valor de por vida para cada cliente que decida quedarse más tiempo.  

Combine los valores de su marca con los datos musicales

Hay varias formas de obtener datos sobre cómo los clientes interactúan con las marcas en función de sus hábitos de escucha.  Las empresas de análisis musical recopilan información agregada sobre los dispositivos conectados a Internet y recogen información sobre las canciones escuchadas o las listas de reproducción creadas. Al correlacionar esos datos con las ventas de productos o servicios, pueden ofrecer información muy específica sobre lo que hace exactamente que los clientes compren.  Por ejemplo, si descubres un insight que tus clientes tienden a escuchar mucho country antes de comprar unos jeans, asegurarte de que pones mucha música de Johnny Cash podría aumentar las ventas. Las empresas de análisis musical ofrecen varios tipos de herramientas, como el acceso de las marcas a la información demográfica sobre quiénes escuchan el trabajo de sus artistas, que puede utilizarse junto con los datos de CRM, por ejemplo, cuando se trata de la colocación de productos o las opciones de personalización de los sitios de comercio electrónico.

Utilizar la investigación musical tradicional y el monitoreo de charts es “backcasting”. El uso de MUSICDATAK es “forecasting”.